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                    萬科V盟也搞狂歡日,地產行業下一步怎么走?

                    時間:2017-09-21

                    來源:互聯網作者:編輯點擊:

                      “與其說我們對建筑感興趣,不如說我們鐘情于為每一位身處建筑中的人創造出美好的生活?!?今年5月,在“明日之城”V盟生態大會上,萬科集團高級副總裁、北京區域首席執行官劉肖如此表達,萬科V盟作為萬科為客戶打造的增值服務平臺,以創新、共享、互聯、開放的特性,正式開啟了城市配套服務3.0的時代。

                      時隔4個月,萬科V盟從概念暢想到線上資源整合,線下多點布局,迎來了階段性成果的集中釋放。

                      截至9月,V盟已入駐萬科北京、太原、濟南、沈陽、大連、煙臺、長春、青島、天津、石家莊十個城市,V盟線上會員注冊正式突破10萬人。萬科V盟的線上平臺,已經有近1500戶商家正式“入盟”,為客戶提供優惠折扣或尊享權益。

                      同時,V盟在線下也聯動優質商家資源,在原有社區基礎上,通過5V(V-Food、V-Sport、V-Learn、V-Coffee、V-Mart)打造社區最后一公里生活圈,為客戶提供食堂、運動健身場館、幼兒教育、咖啡館、購物等配套。目前,各城市社區5V的門店已開業93家,計劃今年再新開33家,累計126家。

                      9月21日,適逢萬科集團33周年慶典,萬科V盟將啟動首屆會員狂歡日,開出了非電商平臺造節狂歡的先河。V盟究竟是“跨界”還是“攪局”?客戶的認可或許才是最好的答案。

                      

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                      “零收益”的狂歡日

                      據悉,在921萬科V盟狂歡日當天,萬科V盟將集合萬科自有業務資源,并聯手合作伙伴,給會員最重磅的權益回饋。萬科北京區域九大城市將共同聯動,掀起狂歡熱潮。

                      在自有業務端,萬科V盟整合了北京區域“6+X”業務內容,例如萬鏈的爆款五折特惠,泊寓1月免費居住權,產辦辦公區1-2月免租權,養老免費試入住,戶外教育營地5000元代金券等等。在合作伙伴端,V盟聯合了京東、蘇寧易購、中糧我買網等多家電商平臺開辟V盟會員專場,千款5折商品,百款9.21元特價,萬款免費特權產品或服務。

                      無論是“黑色星期五”還是“6.18”“雙11”狂歡,商家平臺用“造節”方式來促進消費的方式早已不新奇,萬科V盟為何要“跟風”做“921狂歡日”呢?

                      據萬科V盟相關負責人表示,“V盟打造的是客戶增值服務平臺,而非電子商務或銷售平臺,本質是為客戶提供消費之上的細致化服務。此外,目前V盟權益僅對會員,也就是萬科業主以及萬鏈用戶開放。和一些商業平臺最大的不同之處是,921萬科V盟狂歡日是‘零收益’的。目的是希望通過這樣一個時點集中為客戶提供重磅優惠和便利服務?;顒拥哪繕瞬皇墙灰最~,而是高比例的客戶參與度?!?/P>

                      據悉,“萬科V盟狂歡日”將固定成為萬科年度回饋用戶的節日,時間將和每年萬科司慶日同步。

                      產品化思路做平臺

                      萬科正加速推進自身角色的轉變,從一家傳統的房地產開發企業,轉型為“城市配套服務商”。萬科業務轉型設立的目標是“傳統住宅銷售業務占比一半左右,另一半市場來自新業務”。

                      “打造服務于客戶與城市的生態平臺是萬科第四個十年的長期發展規劃,在萬科逐步構建城市配套服務生態系統的過程中,我們意識到自己不應止步于僅僅提供更好的服務,我們還可以將自身的平臺優勢共享給客戶,為客戶提供更多增值服務。與更廣泛的城市人群發生關聯,與為客戶提供生活服務的商家更好的結盟,讓越來越多的人和企業參與到城市配套服務的建設中。移動互聯深刻的改變了我們生活的方方面面,也延續了這樣的理想和價值觀,正是基于此,我們提出了V盟,正式開啟了城市配套服務3.0的時代?!比f科V盟方面表示。

                      在萬科新老業務并生的生態系統中,V盟像是一個新物種,整合著平臺內外的優勢資源,而且業務的發展也借鑒了互聯網產品化的思路。據悉,下一階段,V盟將主力打造權益、活動、公益三大方向的爆款產品,以吸引用戶與萬科產生高頻互動。而921萬科V盟狂歡日,正是權益內容產品化的首次嘗試,未來V盟還將重點打造每一年的狂歡日,讓用戶享受最極致的專屬優惠體驗。

                      在活動方面,萬科V盟將率先試水體育方向,計劃推出全國范圍內的業主社區足球賽,以運動的方式拉近鄰里關系,促進社區體育文化氛圍的形成。

                      在公益領域,萬科V盟將通過和權威慈善公益機構聯合的方式推進。8月初,萬科V盟聯合億天使兒童公益在開展了“援助災區、全城暖心傳遞”V盟小天使公益賣報的活動,來自北京萬科33個社區的1000名公益小天使參加了義賣。

                      

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                      搶占服務制高點

                      房產行業研究顯示,高凈值社區人群的黏性激活和增值服務是一個前景廣闊的市場。在這一領域,萬科走在行業之先,有著更深層次的考量。

                      萬科V盟方面認為,無論業務形態如何多元,不變的是服務對象本身。對于房企來說,一方面,需要從客戶思維轉向用戶思維,需要基于產品甚至超出產品,與用戶間產生高粘性。另一方面,需要不斷提升服務的廣度和深度。

                      這種對“客戶”的顛覆理解,正是萬科V盟在做的一次產業升級,對客戶的極致服務是萬科堅信的未來行業核心競爭力所在。

                      地產領域,萬科的物業服務一直為人稱道。在基礎服務之上,V盟利用萬科自身的平臺優勢,把內部優質資源共享給用戶,同時也開始連接外部的優質生活服務類商家,優化對客戶的服務。

                      自5月份V盟正式對外發布概念以來,短短4個多月的時間里,V盟平臺內容和運作方式都進行了快速的迭代?!?21萬科V盟狂歡日”是V盟首次將這些成果向用戶集中呈現,也是希望通過用戶的深度參與不斷優化平臺內容,和提升服務質量。

                      同時,通過921V盟狂歡日的集中互動,是一次和用戶的深度交融,也是一次顛覆用戶服務認知的嘗試。

                      在房地產轉型城市生活配套服務的浪潮中,誰搶占了服務制高點,誰就能夠在行業轉型升級的探索中獲得先機。

                      顯然,萬科想要通過V盟平臺來傳遞的,也正是這個理念。

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