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                    不用單車App了 存的錢不能退?

                    時間:2017-03-20

                    來源:互聯網作者:編輯點擊:

                      市民梁女士是共享單車的新用戶,昨日她向成都商報講述她的“惱火”:上個月她注冊了“1步單車”,繳納了押金并充了10元錢。日前她想注銷用戶,拿回自己的押金和余額時,卻被告知:押金能退,余額不退。她追問為何,客服告訴她1步單車的《充值協議》就是這樣規定的。

                      上個月, 梁女士在紅牌樓地鐵站邊上看到1步單車,就當場下載注冊,“交了99元的押金,充了10元錢的車費?!薄扒皟商煳掖蜷_1步單車的App,發現自從第一次使用后就再沒用過,所以就想卸載算了。我申請了退押金,同時也想拿回賬戶里剩下的9.5元錢,可在App里操作了半天,也沒找到退還余額的路徑?!?/P>

                      梁女士隨后撥打了1步單車的客服電話,表達了她想要回押金、賬戶余額的訴求??头鞔_告知:根據1步單車的《充值協議》,押金可以退,余額不退?!拔矣X得他們是強盜邏輯?!绷号繎崙嵉卣f。

                      19日下午,記者聯系到了1步單車的聯合創始人、成都一步共享科技有限公司的負責人林袁。林袁承認,1步單車的充值協議里確實有不退余額的條款,至于不退賬戶余額的原因,林袁解釋稱公司最初的規定是這樣的,此外他們還做了很多充值贈送的活動,充值本金和贈送“得做區分”。

                      林袁介紹,實際操作中他們也在退還一些用戶的賬戶余額,“必須是客戶自己充值的本金”。記者詢問申請退賬戶余額的途徑,林袁稱可通過客服電話和微信。記者追問:梁女士正是通過客服電話申請退還,可得到的答復是不能退。林袁回應稱,“公司正在對現行的管理辦法做調整?!?/P>

                      “如果說以需要區分本金和贈送而拒絕退還消費者的余額,是說不通的。經營者既然提供了便捷的充值渠道,也應該提供方便的退還渠道?!彼拇ㄊ”Wo消費者權益委員會的一位負責人在接受成都商報采訪時稱。

                      成都商報記者 李秀明

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